Política de reembolsos FR
Politique de remboursement
Chez FallenPlayer, notre objectif est d’assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous vous proposons une politique de remboursement simple et transparente.
- Demande de remboursement
Les clients ont le droit de demander le remboursement de toute commande passée sur notre site Internet dans les conditions suivantes :
Le client doit demander un remboursement dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat.
La demande de remboursement doit être effectuée par email à info@fallenplayer.com, en indiquant :
Le numéro de commande.
L’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Le motif du remboursement (facultatif).
- Méthodes de remboursement
Nous traiterons les remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les options incluent, sans s’y limiter :
PayPal : Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement sera traité directement sur le compte PayPal utilisé.
Carte de crédit ou de débit : Si le paiement a été effectué par carte, le montant sera restitué sur la même carte associée à l’achat.
- Délais de remboursement
Une fois la demande de remboursement reçue et approuvée, la démarche sera effectuée dans les délais suivants :
Remboursements via PayPal : 1 à 3 jours ouvrables.
Remboursements par carte de crédit ou de débit : 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.
Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement traité.
- Exclusions
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
S’il est détecté que le code produit a déjà été utilisé ou échangé.
Si le client fournit des informations incorrectes ou incomplètes sur son achat et que la transaction ne peut pas être vérifiée.
Sur les achats effectués en dehors de notre site officiel (www.fallenplayer.com).
- Annulations
Si vous souhaitez annuler une commande avant de recevoir le produit (codes ou cartes prépayées), vous pouvez le faire en envoyant un email à info@fallenplayer.com avec pour objet « Annulation de commande ». Les commandes annulées avant la livraison seront intégralement remboursées. - Contacter
Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à :
Courriel : info@fallenplayer.com
Mises à jour des politiques
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour assurer le respect de la réglementation applicable et améliorer notre service. Nous vous recommandons de consulter cette section périodiquement.