Reembolsos
Política de Reembolsos
En FallenPlayer, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra o has tenido algún inconveniente con tu pedido, ofrecemos una política de reembolsos sencilla y transparente.
1. Solicitud de Reembolso
Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso por cualquier pedido realizado en nuestro sitio web bajo las siguientes condiciones:
- El cliente debe solicitar el reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
- La solicitud de reembolso debe realizarse mediante correo electrónico a contacto@afmarketing.es, indicando:
- El número de pedido.
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- El motivo del reembolso (opcional).
2. Métodos de Reembolso
Procesaremos los reembolsos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. Las opciones incluyen, pero no se limitan a:
- PayPal: Si el pago se realizó mediante PayPal, el reembolso se procesará directamente a la cuenta de PayPal utilizada.
- Tarjeta de crédito o débito: Si el pago se realizó con tarjeta, el importe será devuelto a la misma tarjeta asociada a la compra.
3. Plazos para el Reembolso
Una vez recibida y aprobada la solicitud de reembolso, el proceso se llevará a cabo en los siguientes plazos:
- Reembolsos a través de PayPal: 1 a 3 días hábiles.
- Reembolsos a través de tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
4. Exclusiones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Si se detecta que el código del producto ya ha sido utilizado o canjeado.
- Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta sobre su compra y no puede verificarse la transacción.
- En compras realizadas fuera de nuestro sitio web oficial (www.fallenplayer.com).
5. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de recibir el producto (códigos o tarjetas prepago), puedes hacerlo enviando un correo electrónico a contacto@afmarketing.es con el asunto «Cancelación de Pedido». Los pedidos cancelados antes de la entrega serán reembolsados íntegramente.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@afmarketing.es
- Teléfono: 672 068 965
7. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento con la normativa aplicable y mejorar nuestro servicio. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente.